Regulamin sklepu internetowego „Quintessence” – Galeria Kwintesencja

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin niniejszy określa zasady sprzedaży prowadzonej przez Galerię Kwintesencja na stronie www.kwintesencja.art oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Galerię Kwintesencja.
Dane Sprzedawcy: Sprzedawcą jest KWINTESENCJA Krzysztof Bogusław Hynek z siedzibą w Tarnowie NIP: 8732546429, REGON: 850502516. Adres e-mail: kontakt@kwintesencja.art
Galeria Kwintesencja jest prowadzona w formie jednoosobowej działalności gospodarczej wpisanej do CEIDG. Sprzedawca jest płatnikiem VAT i wystawia paragony lub faktury VAT zgodnie z przepisami.
Słowniczek:
a. Sprzedawca – KWINTESENCJA Krzysztof Bogusław Hynek, dane jak wyżej.
b. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.kwintesencja.art, za pośrednictwem którego Sprzedawca prezentuje ofertę dzieł sztuki i umożliwia składanie Zamówień.
c. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła co najmniej 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie w Sklepie. Klient może być Konsumentem, Przedsiębiorcą na prawach konsumenta albo Przedsiębiorcą (definicje poniżej).
d. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22(1) Kodeksu cywilnego).
e. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dokonujący zakupu związanego co prawda z tą działalnością, ale nieposiadającego dla niego charakteru zawodowego wynikającego z profilu tej działalności (definicja z art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Taki Klient traktowany jest jak Konsument w zakresie uprawnień konsumenckich (m.in. prawo odstąpienia od umowy, rękojmia), z wyłączeniem postanowień wyraźnie dotyczących tylko przedsiębiorców.
f. Przedsiębiorca – Klient prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, dokonujący zakupu bezpośrednio związanego z tą działalnością (zakup o charakterze zawodowym dla tego Klienta).
g. Towar lub Produkt – dzieło sztuki oferowane do sprzedaży w Sklepie: m.in. obrazy, grafiki, reprodukcje, rzeźby, które mogą być oryginałami lub wydaniami limitowanymi, zgodnie z opisem.
h. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą, określające co najmniej wybrany Produkt, sposób płatności i dostawy.
Korzystanie ze Sklepu jest możliwe dla użytkowników Internetu posiadających standardowe urządzenie z przeglądarką internetową obsługującą pliki cookies, dostęp do sieci oraz aktywne konto e-mail. Sprzedawca dokłada starań, aby sklep był dostępny przy użyciu najpopularniejszych przeglądarek (Chrome, Firefox, Safari, Edge itp.), systemów operacyjnych oraz urządzeń (komputer, tablet, smartfon).
Sprzedawca stosuje pliki „cookies” w celu zapewnienia prawidłowego i wygodnego korzystania ze Sklepu. Pliki cookies zapisywane są na urządzeniu końcowym Klienta i mogą ułatwiać korzystanie ze strony (np. zapamiętując preferencje). Cookies nie powodują zmian w urządzeniu Klienta. Klient może je wyłączyć w swojej przeglądarce, jednak może to ograniczyć niektóre funkcje Sklepu.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym (np. komentarzy naruszających prawo, treści propagujących nienawiść itp.) oraz wykorzystywanie Sklepu w sposób sprzeczny z prawem lub naruszający dobra osobiste osób trzecich czy uzasadnione interesy Sprzedawcy. W szczególności zabronione jest używanie jakichkolwiek materiałów ze Sklepu (zdjęć, opisów) do własnych celów handlowych bez zgody Sprzedawcy.
Sprzedawca informuje, że publiczny charakter Internetu może wiązać się z ryzykiem pozyskania lub modyfikacji danych Klientów przez osoby nieuprawnione. Zaleca się Klientom stosowanie odpowiednich środków technicznych chroniących przed zagrożeniami (np. aktualnego oprogramowania antywirusowego, zabezpieczenia sieci Wi-Fi). Sprzedawca nigdy nie prosi Klienta o udostępnienie hasła do konta – prosimy zachować je w poufności.
Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów Sklepu (np. opisów, zdjęć) do prowadzenia przez Klienta działalności konkurencyjnej lub szkodzącej Sprzedawcy.

§ 2. Rejestracja konta (usługa Konto Klienta)

Dokonywanie zakupów w Sklepie wymaga posiadania aktywnego adresu e-mail. Nie jest wymagane posiadanie zarejestrowanego konta – Klient może dokonać zakupu jako gość, podając niezbędne dane do realizacji zamówienia. Alternatywnie, Klient może założyć bezpłatnie konto, które ułatwi przyszłe zakupy.
Rejestracja konta: odbywa się poprzez wypełnienie i przesłanie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Sklepu. Klient podaje w nim swoje dane (imię, nazwisko/nazwa firmy, adres, e-mail, ew. telefon kontaktowy oraz hasło do konta). Przy rejestracji Klient ma możliwość zapoznania się z regulaminem i musi zaakceptować jego treść poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxu – bez akceptacji rejestracja nie zostanie ukończona.
Po wysłaniu wypełnionego formularza rejestracji, Klient otrzyma na podany adres e-mail potwierdzenie utworzenia konta. Z chwilą wysłania tego potwierdzenia przez Sprzedawcę dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta – usługa ta jest nieodpłatna i trwa przez czas nieoznaczony (do momentu usunięcia konta).
Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta – w tym celu należy skontaktować się ze Sprzedawcą (np. mailowo). Sprzedawca usunie konto w terminie do 14 dni od zgłoszenia żądania. Usunięcie konta nie wpływa na wykonanie już złożonych zamówień.
Sprzedawca może zablokować dostęp do konta Klienta (lub usunąć konto) w przypadku, gdy Klient rażąco lub uporczywie narusza prawo lub postanowienia niniejszego regulaminu, a w szczególności gdy podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Sklepu (np. próby włamania, sabotaż) lub działa na szkodę Sprzedawcy (np. świadome rozpowszechnianie nieprawdziwych opinii). O takiej decyzji Sprzedawca powiadomi Klienta na podany adres e-mail.

§ 3. Składanie zamówień (zawarcie umowy sprzedaży)

Informacje o produktach podane w Sklepie (opisy, zdjęcia, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (ofertę handlową w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego), a nie ofertę bezwarunkową. Oznacza to, że poprzez złożenie Zamówienia to Klient składa ofertę kupna określonego produktu na warunkach podanych w opisie, a do zawarcia umowy dochodzi dopiero z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
Klient może składać zamówienia w Sklepie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok (z zastrzeżeniem ewentualnych przerw technicznych). W tym celu należy dodać wybrany produkt do koszyka, a następnie wypełnić formularz zamówienia (dane do wysyłki, wybór metody dostawy i płatności, ewentualne uwagi). Klient przed wysłaniem zamówienia zobaczy podsumowanie ze wszystkimi kosztami.
Przycisk potwierdzający złożenie zamówienia opatrzony jest etykietą typu “Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważną, zgodnie z wymogami ustawy – kliknięcie tego przycisku oznacza, że Klient świadomie zamawia produkt z obowiązkiem zapłaty wskazanej kwoty.
Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży wybranego produktu. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca automatycznie przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania zamówienia (jest to e-mail generowany automatycznie przez system). Ten e-mail nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta, a jedynie potwierdza, że zamówienie dotarło do Sklepu.
Następnie Sprzedawca przystępuje do weryfikacji możliwości realizacji zamówienia. W przypadku dzieł unikatowych lub limitowanych Sprzedawca zastrzega sobie możliwość dodatkowego potwierdzenia dostępności. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem (mailowo lub telefonicznie) w celu uzgodnienia szczegółów realizacji, takich jak sposób dostawy szczególnych przedmiotów czy doprecyzowania danych do faktury.
Zawarcie umowy: Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie wysłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail do Klienta z informacją o przyjęciu zamówienia do realizacji. Wiadomość taka będzie wyraźnie zawierać potwierdzenie przyjęcia oferty Klienta. Od tej chwili umowa sprzedaży jest zawarta, a Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia.
W przypadku gdy Sprzedawca nie może przyjąć oferty Klienta (np. towar okazał się niedostępny), poinformuje o tym Klienta w terminie do 5 dni od złożenia zamówienia. Jeśli zapłata została już dokonana, Sprzedawca niezwłocznie ją zwróci. Sytuacje braku możliwości realizacji zamówienia są wyjątkowe (np. jednoczesna sprzedaż tego samego unikatowego obiektu innemu klientowi offline lub błąd w stanach magazynowych). Sprzedawca dokłada starań, by oferta prezentowana w Sklepie była aktualna.
Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim (chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inny język) i utrwalana przez Sprzedawcę w systemie informatycznym Sklepu oraz poprzez wysłanie Klientowi potwierdzenia (np. faktury lub specyfikacji) na trwałym nośniku wraz z dostawą towaru.

§ 4. Ceny i płatności

Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki w tym VAT) i wyrażone są w polskich złotych (PLN). Ceny te nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane osobno. Przy finalizacji zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty (obejmującej cenę towaru oraz ewentualne koszty przesyłki i dodatkowe opłaty, jeśli wystąpią).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów prezentowanych w Sklepie oraz prowadzenia akcji promocyjnych czy udzielania rabatów. Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem – dla tych zamówień wiążąca jest cena z chwili złożenia zamówienia.
Jeżeli Sklep oferuje obniżki cen (promocje), przy towarach objętych promocją podawana jest informacja o poprzedniej cenie (najniższej cenie towaru z ostatnich 30 dni przed obniżką) – zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Formy płatności dostępne w Sklepie:
a. Przelew bankowy – Klient po złożeniu zamówienia otrzymuje e-mailem dane do przelewu (numer rachunku bankowego Sprzedawcy i kwotę). Zamówienie zostanie przyjęte do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
b. Płatność za pobraniem (COD) – gotówką kurierowi przy dostawie. Ta forma może wiązać się z dodatkową opłatą zgodnie z cennikiem dostawcy (informacja o koszcie pobrania pojawi się przy wyborze tej opcji).
Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 7 dni roboczych od chwili otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (chyba że uzgodniono inaczej). W przypadku braku płatności w tym terminie i braku kontaktu ze strony Klienta, Sprzedawca może anulować zamówienie, o czym poinformuje Klienta.
Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu: fakturę VAT.
- Klient będący podatnikiem (firma) proszony jest o podanie danych do faktury (w tym numeru NIP) podczas składania zamówienia.
- Paragon lub faktura jest wysłany elektronicznie (e-mailem w PDF).

§ 5. Dostawa

Sposoby dostawy: Sprzedawca realizuje dostawy za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich, a w przypadku dużych dzieł (np. o znacznych gabarytach) także transportem specjalnym. Sposób dostawy jest uzgadniany z Klientem podczas składania zamówienia – dostępne opcje to np.: przesyłka kurierska standardowa, przesyłka ubezpieczona, odbiór osobisty. W razie wątpliwości co do najbezpieczniejszej formy transportu cennych obiektów, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia optymalnego rozwiązania.
Koszty dostawy pokrywa Klient, chyba że warunki promocji stanowią inaczej (np. darmowa dostawa powyżej określonej kwoty zamówienia). Koszt każdej formy dostawy jest podawany przy składaniu zamówienia, w zależności od wagi/rozmiaru towaru i adresu dostarczenia.
Sprzedawca zobowiązuje się należycie zabezpieczyć przesyłkę. Towary są pakowane w sposób zapewniający ich bezpieczny transport (np. w sztywnych tekturowych tubach dla grafik, w kartonach i folii ochronnej dla obrazów oprawionych, z oznaczeniami „ostrożnie” itd.). Przy przesyłkach wartościowych Sprzedawca może ubezpieczyć paczkę na swoją rzecz, co nie rodzi dodatkowych kosztów dla Klienta (chyba że wybrana firma kurierska oferuje to jako płatną opcję – wtedy jest to wliczone w koszt dostawy).
Czas realizacji wysyłki: Sprzedawca nada przesyłkę w terminie do 5 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności (lub od dnia potwierdzenia zamówienia – w przypadku płatności za pobraniem lub przy odbiorze osobistym), o ile przy produkcie nie zaznaczono inaczej. W praktyce większość zamówień wysyłamy w 1–2 dni od płatności. W przypadku bardzo nietypowych zleceń (np. konieczność przygotowania dokumentów eksportowych, pozyskania dodatkowych certyfikatów) termin wysyłki może się wydłużyć – o czym Klient zostanie poinformowany. Dostawa na terenie Polski zwykle zajmuje 1-2 dni od nadania; dostawy zagraniczne – w zależności od kraju (Europa: ok. 3-7 dni, poza Europę: 5-14 dni, przy czym mogą dojść opóźnienia celne).
Odbiór przesyłki: Klient powinien sprawdzić stan paczki przy odbiorze od kuriera/listonosza. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub innych podejrzeń naruszenia przesyłki, zaleca się spisać protokół szkodowy w obecności doręczyciela. Protokół taki ułatwi ewentualne dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Brak protokołu nie odbiera Klientowi prawa do reklamacji, ale znacznie pomaga w jej rozpatrzeniu.
Dostawy zagraniczne: Sprzedawca realizuje wysyłki do krajów UE oraz wybranych krajów poza UE. Koszt i czas dostawy zagranicznej zależy od strefy kraju docelowego – te informacje pojawią się przy składaniu zamówienia po wybraniu kraju dostawy.
a. Towary wysyłane poza obszar Unii Europejskiej mogą podlegać opłatom celnym, podatkom importowym lub innym opłatom w kraju docelowym. Opłaty te leżą po stronie Klienta (odbiorcy) i Sprzedawca nie ma na nie wpływu. Sprzedawca dołoży starań, aby dołączyć wszelką wymaganą dokumentację celną (fakturę, deklarację celną) i prawidłowo oznaczyć przesyłkę.
b. Sprzedawca zastrzega, że w przypadku eksportu dzieł sztuki o znaczącej wartości historycznej (np. starszych niż 50 lat), może być wymagane zezwolenie na wywóz zabytku. Jeżeli dany towar tego wymaga, Sprzedawca poinformuje Klienta i zajmie się uzyskaniem odpowiedniego pozwolenia – może to wydłużyć czas realizacji.
c. Wysyłka zagraniczna standardowo odbywa się kurierem InPost, DHL, FedEx lub UPS (w zależności od kraju). Przy dostawach na teren UE podatek VAT jest naliczany według stawki polskiej (23%) w cenie towaru, chyba że przepisy stanowią inaczej (w przypadku przekroczenia progów unijnej sprzedaży wysyłkowej Sprzedawca stosuje procedurę OSS – dla Klienta ceny nadal są brutto takie jak podane). Przy eksportach poza UE, cena towaru może nie zawierać VAT (0% VAT), ale nie zmienia to ceny brutto dla Klienta – ewentualny VAT od eksportu wynosi 0%, natomiast Klient może zapłacić podatek importowy u siebie.
d. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących wysyłek zagranicznych (kosztów, procedur), prosimy Klienta o kontakt przed złożeniem zamówienia.
Sprzedawca dołącza do przesyłki wspomniany dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT). Na życzenie może również przesłać dokument drogą elektroniczną.

§ 6. Usługi świadczone drogą elektroniczną (nieodpłatnie)

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne:
a. Formularz kontaktowy – umożliwiający wysłanie wiadomości do Sprzedawcy za pośrednictwem strony internetowej;
b. Prowadzenie Konta Klienta – zgodnie z §2;
c. Newsletter – wysyłka informacji handlowych (nowości, promocje, artykuły) drogą e-mail do osób, które wyraziły na to zgodę.
Usługi powyższe świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Sprzedawca zastrzega prawo do przerw technicznych w działaniu serwisu (np. konserwacja strony), postara się jednak, aby nie utrudniały one nadmiernie korzystania z usług.
Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany, dodania lub zaprzestania świadczenia poszczególnych nieodpłatnych usług (np. może wyłączyć newsletter lub wprowadzić nowe funkcje), o czym poinformuje Klientów poprzez informację na stronie lub e-mail (w zależności od charakteru zmiany). Zmiana taka nie może naruszać praw nabytych Klientów (np. nie usunie nagle ich kont bez powodu).
Formularz kontaktowy – usługa ta polega na umożliwieniu wysłania wiadomości do Sprzedawcy za pomocą formularza dostępnego na stronie “Kontakt”. Klient podaje swój adres e-mail i treść wiadomości. Sprzedawca otrzymuje tę wiadomość i odpowiada na podany adres e-mail. Usługa ma charakter jednorazowy – zakończona jest w momencie wysłania wiadomości i ewentualnej odpowiedzi. Klient może w każdej chwili przestać z niej korzystać po prostu nie wysyłając nowych wiadomości.
Newsletter – usługa subskrypcji e-mail. Każdy odwiedzający może zapisać się na newsletter, podając swój adres e-mail w odpowiednim formularzu. Zapis wymaga zaznaczenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych (newslettera) od Sprzedawcy na podany adres e-mail. Subskrypcja jest dobrowolna i można ją w każdej chwili odwołać. Wypisanie się (rezygnacja z newslettera) możliwe jest poprzez kliknięcie linku „Wypisz mnie” znajdującego się w stopce każdego newslettera lub poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@kwintesencja.art o treści rezygnacji. Po rezygnacji Sprzedawca nie będzie wysyłał dalszych wiadomości newslettera na dany adres.
Usługa prowadzenia Konta Klienta została opisana w §2. Przypominamy: jest to nieodpłatne utrzymanie konta pozwalającego Klientowi m.in. sprawdzać historię zamówień, statusy realizacji, edytować dane. Klient może w każdej chwili z niej zrezygnować poprzez zażądanie usunięcia konta (co zostało opisane w §2 ust. 4).
Sprzedawca może odmówić świadczenia usług nieodpłatnych lub je zakończyć wobec danego Klienta, jeżeli ten Klient rażąco narusza niniejszy Regulamin lub przepisy prawa. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Klient:
– publikuje w ramach usług (np. w zapytaniu przez formularz czy w komentarzach, jeśli takie istnieją) treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym;
– wykorzystuje usługi w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem (np. rozsyłając spam poprzez formularz);
– dopuścił się czynów godzących w interesy Sprzedawcy (np. ataki hakerskie, wyłudzanie kodów rabatowych w sposób nieuczciwy).
W takiej sytuacji Sprzedawca może zablokować dostęp Klienta do niektórych funkcjonalności lub usunąć jego konto – w razie istotnego naruszenia. Klient zostanie o tym poinformowany mailowo wraz z podaniem przyczyny.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Prawo odstąpienia: Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu zawartej na odległość (przez Internet) ze Sprzedawcą, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). W przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno – termin 14 dni liczy się od dostarczenia ostatniego z zamówionych produktów.
Jeżeli Konsument nie został poinformowany o przysługującym mu prawie odstąpienia (co niniejszy paragraf czyni), termin na odstąpienie wydłuża się o 12 miesięcy od upływu podstawowych 14 dni.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie to może zostać sformułowane w dowolny sposób, np. poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres Sprzedawcy lub listu tradycyjnego. Konsument może (ale nie musi) skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta.
Do zachowania terminu 14-dniowego wystarczy wysłanie przez Konsumenta informacji o wykonaniu prawa odstąpienia przed upływem tego terminu (np. wysłanie e-maila ze skanem podpisanego oświadczenia w 14. dniu po odbiorze towaru do godz. 23:59).
W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Konsument ma obowiązek zwrotu produktu Sprzedawcy, a Sprzedawca ma obowiązek zwrotu dokonanych przez Konsumenta płatności.
Konsument powinien odesłać lub przekazać Sprzedawcy produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Adres do zwrotu: Kwintesencja – Grupa Autograf, ul. Mościckiego 51/4, 33-100 Tarnów, Polska
Koszt odesłania towaru ponosi Konsument. Sprzedawca nie organizuje odbioru zwrotnego, chyba że zgodzi się na to indywidualnie. Konsument powinien dobrze zapakować zwracany towar, aby nie uległ on uszkodzeniu w transporcie.
Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztów dostarczenia towaru do Konsumenta (jeśli były pobrane), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu. Jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania z powrotem towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się wyraźnie na inny sposób zwrotu (np. przelew na podany rachunek bankowy). Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem środków.
Jeżeli Konsument wybrał przy zakupie sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę (np. przesyłkę ekspresową zamiast standardowej), Sprzedawca zwróci Konsumentowi koszt dostawy tylko do wysokości równiej kosztowi najtańszej oferowanej opcji zwykłej dostawy. Nadpłacona różnica za droższą przesyłkę nie jest zwracana.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie rzeczy w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jednak jeśli Konsument korzysta z rzeczy w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (np. intensywne używanie przedmiotu) i w wyniku tego zmniejszy się wartość rzeczy, Konsument będzie odpowiedzialny za takie zmniejszenie wartości. Przykładowo: Konsument może rozpakować obraz, obejrzeć go na ścianie, ale jeśli powiesi go na stałe, a w wyniku tego rama ulegnie drobnym uszkodzeniom – Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o proporcjonalną utratę wartości. Aby uniknąć takich sytuacji, prosimy obchodzić się z towarem ostrożnie do czasu podjęcia decyzji o ewentualnym zatrzymaniu go.
Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
a. o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta (przed upływem terminu do odstąpienia);
b. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie panuje i które mogą wystąpić przed upływem terminu odstąpienia;
c. której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – może to dotyczyć np. obrazu namalowanego na zamówienie klienta, portretu wykonanego według jego życzeń, reprodukcji w niestandardowym rozmiarze na życzenie itp.; w takim przypadku (towar personalizowany) zwrot 14-dniowy nie przysługuje;
d. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności;
e. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (jeśli opakowanie zostało otwarte);
f. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne lub oprogramowanie komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, po otwarciu którego zapieczętowanie zostało naruszone;
g. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism;
h. o dostarczenie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym (np. plików cyfrowych, e-booków), jeżeli spełnianie świadczenia (pobieranie) rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia (konsument musiałby zostać poinformowany, że traci prawo odstąpienia). (dotyczy tylko sytuacji, gdyby sklep sprzedawał np. cyfrowe reprodukcje do pobrania – nie dotyczy sprzedaży fizycznych dzieł).
Powyższe wyjątki od prawa odstąpienia są wymienione w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca wskazuje je w celu informacji; w przypadku oferty Galerii Kwintesencja najistotniejszym wyjątkiem jest lit. c) – produkty wykonane na indywidualne zamówienie.
Prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym paragrafie, przysługuje wyłącznie Klientom będącym Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta. Klientom niebędącym w tej kategorii (czyli typowym Przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym) ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Sprzedawca nie przewiduje dobrowolnego prawa zwrotu dla takich podmiotów – ich zamówienia są wiążące od momentu zawarcia umowy.

§ 8. Rękojmia (odpowiedzialność za zgodność towaru z umową)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar wolny od wad i zgodny z opisem oraz zawartą umową. Odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem (a także Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach rozdziału 5 ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz w Kodeksie cywilnym.
W przypadku stwierdzenia, że zakupiony towar jest wadliwy fizycznie (np. ma uszkodzenia, które nie wynikają z transportu lub które były ukryte) lub prawnie (np. jest obciążony prawami osoby trzeciej), Klient będący Konsumentem ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi.
Procedura reklamacyjna (rękojmia):
a. Klient powinien poinformować Sprzedawcę o dostrzeżonej wadzie towaru. Może to zrobić pisemnie (np. listem poleconym na adres siedziby) lub mailowo (na adres kontakt@kwintesencja.art). Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, by w zgłoszeniu podał informacje takie jak: numer zamówienia, czego dotyczy reklamacja (jaki produkt), na czym polega wada, kiedy została zauważona, oraz jakie żądanie Klient zgłasza.
b. Żądania konsumenta: Konsument ma prawo żądać naprawy towaru albo wymiany towaru na nowy, wolny od wad. Sprzedawca może spełnić żądanie naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
c. Jeśli naprawa albo wymiana okaże się niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów (np. dany obiekt jest unikatowy i nie ma możliwości wymiany na inny egzemplarz, a naprawa nie jest możliwa), Sprzedawca może odmówić naprawy lub wymiany – w takiej sytuacji Konsument ma prawo domagać się obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).
d. Konsument może też przejść do żądania obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, jeśli Sprzedawca nie wywiązał się z obowiązku naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie lub gdy naprawa/wymiana narażałaby go na znaczne niedogodności. W praktyce oznacza to, że jeśli wada nie zostanie usunięta, a towar nadal jest niezgodny z umową, Konsument może żądać zwrotu części lub całości zapłaconej kwoty, w zależności od wady.
e. Ograniczenie: Odstąpienie od umowy (żądanie zwrotu pieniędzy) z powodu wady jest wyłączone, jeśli wada jest nieistotna (np. drobna ryska na ramie, która nie wpływa znacząco na wartość i użyteczność obrazu). Ocena istotności zależy od okoliczności – Sprzedawca każdorazowo informuje, jeśli uważa, że wada jest nieistotna. W takim przypadku Konsument może żądać obniżenia ceny, ale nie unieważnienia transakcji.
Sprzedawca pokrywa wszelkie koszty związane z procedurą reklamacyjną: w szczególności koszty dostarczenia wadliwego towaru od Klienta do Sprzedawcy oraz ewentualnej wysyłki naprawionego lub nowego towaru do Klienta. Najczęściej ustalany jest po prostu kurier, który odbierze towar na koszt Sprzedawcy (po zgłoszeniu reklamacji Sprzedawca może zorganizować odbiór lub poprosić Klienta o odesłanie towaru i zwróci mu koszt przesyłki). Klient nie powinien wysyłać towaru za pobraniem – takie przesyłki nie będą odbierane; koszt odesłania zostanie zwrócony w uzgodniony sposób (przelew na konto itp.).
Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi Klientowi w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego (chyba że dostarczenie towaru jest opóźnione z winy przewoźnika – wówczas 14 dni liczy się od dostarczenia towaru Sprzedawcy). Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za zasadną i akceptuje żądanie Klienta.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca niezwłocznie podejmie odpowiednie działania: naprawi lub wymieni produkt, a jeśli jest to niemożliwe – zwróci należność (w całości lub w uzgodnionej części przy obniżeniu ceny) wraz z poniesionymi kosztami wysyłki. Zwrot nastąpi przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta lub inną uzgodnioną metodą.
Okres odpowiedzialności: Sprzedawca odpowiada za wady towaru stwierdzone w ciągu 2 lat od wydania towaru Konsumentowi. Jeżeli przedmiotem sprzedaży jest towar używany lub zabytkowy, strony (Sprzedawca i Konsument) mogą uzgodnić skrócenie tego okresu, jednak nie mniej niż do 1 roku – w takim przypadku informacja o skróconej rękojmi jest podana w opisie produktu. Po upływie tego terminu uprawnienia z rękojmi wygasają.
Reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu lub usługami elektronicznymi (np. problemy z rejestracją, działaniem strony) Klient może również zgłaszać poprzez kontakt e-mail. Sprzedawca ustosunkuje się do nich w terminie do 14 dni.
Postanowienia powyższe (dotyczące rękojmi/reklamacji) mają zastosowanie przede wszystkim do Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta. Klientom niebędącym Konsumentami (czyli Przedsiębiorcom dokonującym zakupu w ramach zawodowej działalności) Sprzedawca – w maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie – wyłącza rękojmię. Oznacza to, że jeśli taki Klient (przedsiębiorca B2B) otrzyma towar wadliwy, strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi (zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego). Sprzedawca może jednak rozpatrywać indywidualnie takie reklamacje z dobrej woli – ale nie jest do tego zobowiązany prawnie.

§ 9. Gwarancja autentyczności dzieł sztuki

Sprzedawca (Galeria Kwintesencja) udziela swoim Klientom gwarancji autentyczności sprzedawanych dzieł sztuki. Gwarancja autentyczności oznacza zobowiązanie Sprzedawcy, że informacje o autorstwie i pochodzeniu obiektu podane w opisie są zgodne z aktualnym stanem wiedzy i faktami.
Na życzenie Klienta, do zakupionego dzieła Sprzedawca wystawi pisemny certyfikat autentyczności – dokument zawierający specyfikację obiektu (tytuł, autor, technika, wymiary, rok powstania, numer edycji – jeśli dotyczy) oraz fotografię obiektu, poświadczony podpisem Sprzedawcy i hologramem galerii. Certyfikat ten potwierdza oryginalność dzieła i zgodność jego atrybucji z opisem. Standardowo certyfikat wydawany jest do dzieł oryginalnych (np. obrazów, rzeźb, rysunków). W przypadku grafik czy reprodukcji limitowanych certyfikat może być wydany również na życzenie kupującego.
Zakres gwarancji autentyczności: Gwarancja ta udzielana jest tylko bezpośredniemu nabywcy obiektu (Klientowi galerii). Nie przechodzi ona automatycznie na kolejnych właścicieli, którzy nabędą obiekt od Klienta (np. gdy Klient sprzeda obraz dalej lub przekaże komuś). Oznacza to, że roszczenia z tytułu gwarancji autentyczności przysługują wyłącznie naszemu Klientowi, który dokonał zakupu w galerii.
Gwarancja autentyczności dotyczy autorstwa i prawidłowości opisu obiektu w momencie sprzedaży. Przez “autentyczność” rozumiemy przypisanie obiektu konkretnemu autorowi (twórcy) oraz poprawne podanie podstawowych danych, jak przybliżona data powstania, technika.
Wyłączenia gwarancji (zastrzeżenia): Ze względu na charakter rynku sztuki, Sprzedawca zastrzega, że gwarancja autentyczności nie obejmuje następujących sytuacji:
a. roszczeń podnoszonych przez osoby, które nie są bezpośrednimi nabywcami z Galerii (czyli np. kolejnych właścicieli obiektu, którzy nabyli go od pierwotnego nabywcy – drogą sprzedaży, darowizny czy dziedziczenia);
b. obiektów, co do których toczy się spór o autorstwo w środowisku ekspertów w momencie sprzedaży (tzn. istnieją rozbieżne opinie co do twórcy i jest to wiadome – takie obiekty generalnie nie są sprzedawane jako “pewne” co do autorstwa, albo informujemy, że przypisanie jest niejednoznaczne);
c. obiektów, których autorstwo określone jest tylko domyślnie (np. “atrybuowane do…”, “prawdopodobnie autorstwa…”). Jeśli w opisie użyto sformułowań wskazujących na niepewność co do autora, to nie można potem rościć, że autorstwo jest inne – Klient został poinformowany o niepewności;
d. obiektów przypisanych do szkoły, kręgu lub naśladowcy danego artysty. Jeżeli w katalogu lub na certyfikacie widnieje określenie typu “krąg Rembrandta”, “szkoła monachijska” lub “naśladowca Malczewskiego”, oznacza to, że autor nie jest bezpośrednio dany mistrz, a ktoś z jego otoczenia/epoki/stylu. Tak opisane obiekty nie są objęte gwarancją jako dzieła własnoręczne danego mistrza, tylko jako z kręgu – i tego nie dotyczy roszczenie;
e. obiektów, których atrybucja (przypisanie autorstwa) w momencie sprzedaży była zgodna z powszechnie przyjętą opinią ekspertów, a dopiero później (np. po wielu latach) opinia ta uległa zmianie na skutek nowych odkryć. Galeria nie ponosi odpowiedzialności za to, że stan wiedzy historyków sztuki się zmienia – gwarantujemy autentyczność według stanu wiedzy na moment sprzedaży;
f. nieznacznych pomyłek w datowaniu: jeśli w opisie podano rok powstania dzieła, a faktycznie różni się on o kilka lat. Przyjmuje się, że gdy data powstania podana w katalogu różni się od rzeczywistej o mniej niż 15 lat, nie jest to podstawą roszczeń (zwłaszcza dla obiektów dawnych, gdzie dokładne datowanie bywa trudne);
g. podobnie, jeśli określono wiek obiektu w przybliżeniu (np. “I połowa XIX w.”) i okaże się, że faktycznie pochodzi z końca XVIII w. – o ile jest “starszy” niż podano, to nie jest to na niekorzyść klienta, a odwrotnie;
h. jeśli do oceny autentyczności pojawiły się nowe metody badawcze, niedostępne lub niestosowane powszechnie w czasie sprzedaży (albo zbyt kosztowne czy inwazyjne, by je stosować), i za ich pomocą stwierdzono później, że opis był niedokładny – Galeria nie może odpowiadać za brak wykorzystania metody, która w czasie sprzedaży nie była standardem (np. nowe techniki datowania, które mogłyby uszkodzić obiekt).
Gwarancja autentyczności nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta z tytułu rękojmi. Oznacza to, że niezależnie od powyższych postanowień, Konsument może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych, jeśli sprzedany obiekt okaże się niezgodny z umową.
Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta z tytułu wad, niezgodności lub innych okoliczności związanych z zawartą umową ogranicza się – w przypadku klientów niebędących konsumentami – maksymalnie do wysokości zapłaconej ceny towaru. W odniesieniu do Konsumentów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w zakresie przewidzianym bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa i niniejszy regulamin nie ogranicza tej odpowiedzialności.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta w razie umyślnego wprowadzenia Klienta w błąd co do oferowanego towaru lub innego działania z winy umyślnej Sprzedawcy.
W szczególności wszystkie powyższe zastrzeżenia dotyczące autentyczności nie mają zastosowania, jeśli okazałoby się, że Sprzedawca celowo zataił prawdę lub udzielił fałszywych informacji.

§ 10. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (plik PDF do pobrania lub treść, którą można wydrukować). Utrwalenie najważniejszych postanowień zawartej umowy następuje również poprzez wysłanie e-mailem dokumentu sprzedaży (paragon/faktura zawierającego m.in. nazwę towaru, cenę) oraz poprzez przesłanie potwierdzenia zamówienia na adres e-mail Klienta.
Prawo właściwe: Do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu między Sprzedawcą a Klientami stosuje się prawo polskie. W przypadku Klientów będących Konsumentami, wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zwykłego pobytu (zgodnie z art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).
Rozstrzyganie sporów: Strony będą dążyły do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów wynikłych na gruncie zawartej umowy. Klient będący Konsumentem ma m.in. możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może na przykład zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego (działającego przy Inspekcji Handlowej) lub mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej – szczegółowe informacje dostępne są na stronie UOKiK (www.uokik.gov.pl) oraz na stronie internetowej Inspekcji Handlowej właściwej ze względu na miejsce działalności Sprzedawcy. Konsument może też uzyskać bezpłatną pomoc prawną u powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Sprzedawca informuje również o istnieniu unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr – jest to internetowa platforma umożliwiająca Konsumentom i przedsiębiorcom z krajów UE rozstrzyganie sporów z e-sprzedaży drogą pozasądową. Sprzedawca obecnie nie zobowiązuje się do korzystania z ODR lub innych pozasądowych metod, ale wyraża gotowość rozważenia mediacji w razie sporu.
Sąd właściwy: Jeśli spór nie zostanie rozwiązany polubownie, właściwy do rozpatrzenia sprawy będzie sąd powszechny określony zgodnie z przepisami prawa. W przypadku Konsumentów oznacza to, że mogą oni dochodzić roszczeń przed sądem właściwym ogólnie dla pozwanego (Sprzedawcy) lub przed sądem właściwym dla miejsca wykonania umowy (dostarczenia towaru) – wybór zgodnie z kodeksem postępowania cywilnego należy do powoda. W przypadku sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami (B2B), sądem wyłącznie właściwym będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy (Tarnów), chyba że strony postanowią inaczej.
Zmiany regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie funkcjonalności Sklepu, zmiana sposobów płatności lub dostaw). Klienci posiadający Konta zostaną poinformowani o planowanej zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez wiadomość e-mail zawierającą zestawienie zmian. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od poinformowania o nich. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w momencie złożenia zamówienia.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 kwietnia 2025. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy (na stronie Sklepu) oraz przesyłany w potwierdzeniu zamówienia – tak aby mógł go w każdej chwili pozyskać, odtwarzać i przechowywać.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz inne właściwe przepisy.

Ostatnia aktualizacja Regulaminu: 18 kwietnia 2025